Вопрос не про ручки

[Натали]

Кто про что, а я снова про сломанный планшет.
На сей раз история такая. Мой муж, гоняющийся, как Балда из сказки Пушкина, за дешевизной, снова приобрел планшет Тексет, который, проработав два месяца вполне себе мирно скончался (экран перестал реагировать на эту жизнь) и был сдан в сервис на гарантийный ремонт.
Спустя дней 10 после сдачи в ремонт сервисный центр прислал СМСку, что планшет имеет механические повреждения, вследствие чего, гарантийному ремонту не подлежит. Никаких механических повреждений при сдаче в ремонт не было, в акте приема в ремонт значились только отпечатки пальцев на корпусе, потому муж поехал разбираться. Ему предъявили планшет С ТРЕЩИНОЙ! на экране. Которой не было. Муж написал претензию, на которую спустя положенные 10 дней был дан УСТНЫЙ, а не письменный ответ, что трещина уже была, и что если мы хотим, то можем делать все, что угодно - проводить экспертизу, подавать в суд, по решению которого и никак иначе, сервисный центр уж так и быть, снизойдет и планшет отремонтирует.
Мужа моего на такой испуг не возьмешь и сегодня он пошел в комитет по защите прав потребителей. Обрисовал ситуацию. Работница сервисного центра при муже позвонила директору сервисного центра, а он ей ответил, что трещины и вовсе не было, просто ЭКРАН РАССЛОИЛСЯ! Муж на это поржал, поехал в сервисный центр, потребовал планшет, сам сфотографировал ранее отсутствующие дефекты и написал очередное требование к сервисному центру произвести экспертизу планшета в его присутствии и в дальнейшем отремонтировать бесплатно.

Вопрос такой - вот фото дефектов. И собственно, трещины, которая "расслоение". Кто как думает, что это на самом деле?
И как нам с мужем строить линию поведения с СЦ, если это трещина? Сразу в суд подавать или как-т пытаться договориться? Можно-ли с СЦ стребовать компенсацию за моральный ущерб, если они укоцали планшет?

ВОт ссылка на оригинальный размер фото.
http://img-fotki.yandex.ru/get/9092/16939012.38/0_d96b9_54d61169_orig

[Pragmatik]

Если позволите, отпишусь попозже, сейчас немного занят.

[ЮрийЮВ]

[Gregorii]

Позволю себе не согласиться с уважаемым ЮрийЮВ в части его сомнений насчет возможности компенсации морального вреда. В данном случае наличие оскорблений и т.п. роли не играет. Законодательство о защите прав потребителей прямо предусматривает возможность компенсации морального вреда в случае нарушения именно имущественных прав потребителя, а не посягательства на его нематериальные блага (такие как здоровье, честь и достоинство и т.д.).

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. (Закон РФ "О защите прав потребителей").

Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. (ч. 6 ст. 13 Закона).

Если сами не справитесь, и нет денег на юристов можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Они могут от Вашего имени предъявлять иски в суд о защите прав потребителей.

[Erswell]

[BAGGIO]

моральный вред вряд ли
заплатят добровольно без решения суда но обязаны вам возместить штраф в размере 1 процента от стоимости планшета за каждый день просрочки ремонта
повреждения визуально заметны (а не скрытые) и должны были быть зафиксированы при приемке товара в СЦ если они этого не сделали то отвечает за него продавец который вас к ним отправил (продавец потом взышет сумму с СЦ за повреждения)
скорее всего уронили планшет

[Pragmatik]

В целом - коллеги всё уже расписали.
Тоже считаю, что на моральный вред особо рассчитывать не стОит. Суды присуждают его в мизерных количествах, да и то, когда ответчик откровенно не выполняет свои обязательства.

[Necroborg]

Еще порекомендую всё общение с СЦ вести не в устной форме, а в письменной. Или как минимум дублировать в письменной.

[major]

Здравствуйте, Натали!
В целом все уже коллеги написали. Согласен со всеми. Надо судиться, если не получится договориться. Перед этим должен быть соблюден досудебный порядок разрешения гражданско-правового спора: подача письменной претензии (с отметкой о получении документа на втором экземпляре) - отказ в удовлетворении претензии либо непредоставление ответа в установленный законом срок.
Иск по действующему законодательству Вы вправе подать в суд по месту нахождения ответчика или по месту Вашего жительства - на Ваш выбор.