ремонт лимитированных Монтбланов

[Валерий]

Имея привычку менять не режи раза в неделю набор носимых с собой ручек, хотел было пописать перышком "Фолкнером", что из писательской серии Монтблана... а ручка начала подтекать к моему величайшему расстройству...
Обратился по месту покупки, в "Салон Буре", но мне там скзали, что лучше и быстрее решить вопрос в "Империале"... На сайте последнего, телефона монобрендового (правда до недавнего времени монобрендового, т.к. уже и другие марки стали в нем присутствовать...КРИЗИС) бутика я не нашел, а звонок в один из "простых" магазинов сети не увенчался успехом... Отписал им письмо - получил оперативный ответ, что в монобренде мне помогут...

И вот что стало мне интересно, ручке года 1.5-2, т.е. гарантия, по всей видимости,прошла, стало быть ремонт будет платный ?! В общем, в ближайшее время доеду и выясню...

Не знаю, как остальным многоуважаемым форумчанам, но лично мне, покупая дорогую ручку хочется иметь пожизненную гарантию!

P.S.
Эта история, при любом ее финале, ни коем образом не повлияет на мою любовь к Монтблану...

[pelican]

А на какой, в целом, срок у Монблана гарантия даётся?

[Dolgorukii]

У Монблана, как и у многих других "ручечных" производителей, гарантия составляет два года...

И даже великий Паркер с... 2007 (могу ошибаться) года стал давать гарантию тоже двухгодичную, вместо пожизненной...

На мой взгляд, ход с точки зрения маркетинга неудачный, тем более для столь уважаемого имени.

Как-никак, понятие о пожизненной гарантии гораздо больше вяжется с "вечным пером", чем слащавые рекламные слова о том, что, мол, "звезда Монблана на колпачке ручки гарантирует качество лучше, чем пожизненная гарантия!"...

Я ни в коем случае не ставлю под сомнение и не охаиваю качество уважаемого немецкого производителя (да и с цитатой могу быть не совсем точен ), но, думаю, уважаемые форумчане меня понимают.


Кстати, из сохраняющих на свои инструменты пожизненную гарантию приходят на ум, прежде всего, Кросс и Конклин.

[GGP]

А мне кажется, что понятие "пожизненная гарантия", несколько размытое в плане определения. Чья жизнь имеется в виду? Владельца ручки или самой ручки? И что есть срок жизни ручки в таком случае? Как-то неопределённо...
Уж лучше конкретный, чётко определённый срок с даты продажи.
Так мне кажется.

[Dolgorukii]

Спору нет, кажется неопределенным, непонятным и даже завораживающим.

Но ведь как звучит-то!

Нет, все-таки мне кажется, что отказываться конкретно Паркеру было, скажем так, не совсем дальновидно.

Что же касается самого понятия "пожизненной гарантии", то я считаю, что в виду нужно иметь все-таки длительность существования самого пишущего инструмента.

Ведь, согласитесь, ну явно не подавляющее большинство пользователей авторучек будет приходить с претензиями на потрескавшееся покрытие грип-секции через 50 лет, К ПРИМЕРУ, после прекращения вообще выпуска какой-либо модели.
Зато с маркетинговой точки зрения шаг очень сильный, и пользоваться, и даже дарить подобную вещь приятнее, чем с двухгодичной гарантией.


В качестве же постскриптума хотелось бы отметить, что, с учетом упомянутой "размытости" подобного понятия, вполне можно все-таки признать большую целесообразность выделения определенного срока с момента продажи авторучки.
Но пусть тогда это будет "красивое" число, скажем, в 100 лет, или даже 150!

[Валерий]

Пожизненная гарантия на покрытия не дается нигде, а вот на механические узлы и т.п. элементы - это вполне вариант!!!

[Shaman]

Пожизненная гарантия на "вселюбимый" Parker заменена на гарантийное обслуживание сроком на один год со дня продажи. Если не ошибаюсь, это имело место быть в 2005 году. До этого же пожизненная гарантия означала бесплатное сервисное обслуживание в течение жизни владельца ручки, именно поэтому в гарантийном талоне располагается графа с местом для внесения имени владельца (Owner's name:________).
Говорят: время проходит. Это не так. Время - вечно. Проходим - мы (Моисей Сафир)

[Натали]

Я считаю, что уж такие производители, как Монблан, могли бы давать, по крайней мере, на лимитированные ручки пожизненную гарантию. А то такие деньги отдай и по прошествии года-двух бойся, не дай Бог дерябнется.

[Валерий]

Да, в общем-то бояться нечего, кроме некоторого или значительного (от ситуации) "опустошения" кошелька ....

[Валерий]

Вчера, в приватной беседе, узнал от представителя Монтблана, что, оказывается 149 имеет пожизненную гарантию. Интересно так-же, что после создания лимитированнной колеекции все чертежи уничтожаются... На мой резонный вопрос о послегарантийном обслуживании лимитированных серий я получил интерресный ответ, что "....ЛЮБАЯ запчасть будет воссоздана вновь, по мере необходимости !!!!!!!!........."

[Markiz]

[Валерий]

Я писал про негарантийное обслуживание... А, как известно, "любой каприз за Ваши деньги"...никото не ОТМЕНЯЛ... А слово "приватная", подразумевает неформальная...

[Markiz]

[Валерий]

Жаловаться не хочу... А проблема не обусловлена никакими из внешних факторов, описанных Вами, как и какими-либо другими... Получу из сервиса - отпишусь...

[Натали]

[Markiz]

[Натали]

По закону о защите прав потребителей, ответственность за некачественный товар несет и продавец, и производитель.

[Andrian]

Вот на другом форуме было такое сообщение от 28.06.2008, 17:26

[Натали]

В суд надо было подавать на продавца. Деньги бы за ручку вернули и неустойку заплатили за такой "долгий" ремонт.

[Markiz]

[Натали]

Я обожаю Монблан и буду его обожать! Просто я как юрист говорю - неважно что и куда поедет и прочее. И это не только ручек касается. По закону - срок ремонта 45 дней, по истечении которых товар должен быть отремонтирован, заменен, либо покупателю возвращаются деньги. А потом - один процент от стоимости товара за каждый день просрочки. Суд (если до него дойдет) будет на стороне покупателя и именно продавец будет оплачивать неустойку и все прочие расходы. Например, экспертизу. А это, если ручка с драг.металлами, недешево.

[Натали]

Кстати, а с чем связаны такие большие сроки перевозки товара - 1-2 недели в Москву и 3-6 месяцев за границу? Поезда не ездят, самолеты не летают? Я детально в "кухне" сервисных центров не разбираюсь, поэтому задаю вопрос как покупатель. От того же Питера до Москвы 8 часов поездом, 2 часа самолетом, в Европу на самолете часа 3-4... Какого персонального самолета надо полгода ждать?
И потом, мало-ли что в Европе. Представительство фирмы находится в России и должно следовать российскому законодательству - ремонт максимум 45 дней.

[O'Bryan]

Думаю по России банально из-за снижения расходов -- своя машина раз в неделю.

[Starwalker]

Позволю и свою лепту внести относительно гарантий.
На продукцию МВ гарантия два года. Можно на всякий случай уточнить в документе (Сервисная книга). Сервисная книга- которую продавец обязан заполнить для клиента, (в противном случае он оставит клиента БЕЗ гарантийных обязательств), т.е. поставить артикул, описание, если есть индивидуальный номер изделия и дату покупки + обязательно печать продавца. Заполненная гарантия фиксирует дату с которой начинается отсчёт тех самых двух лет именно для того товара в отношении которого она заполнена. Наличие всего вышеуказанного гарантирует бесплатный ремонт изделия в течении двух лет в сервисном центре, если выявился "скрытый дефект"- т.е сломалось по вине производителя. Магазины ничего сами не ремонтируют и продавцы в т.ч., если это не кулибины . Если гарантийный талон или книжка остались чисты то - это не более чем рекламный буклет и всё. Никакого смысла приносить его продавцу, в мастерскую нет, подобно как зайти в любую организацию и махая "чистым" (незаполенным) паспортом уверять всех что вы Сидоров или Петров Пётр Петрович На слово никто не поверит, тем более любые официальные службы. Вывод - требуйте при покупке у продавца заполнить гарантийный талон, разборчивым почерком и оттиском печати!

ВАЖНО (О том, как нельзя понимать слово "Гарантия").

Если вы разбили ручку, поцарапали, что-то оторвали, по ней проехал автомобиль, сорвали резьбу или что-то было отгрызано, закончился стержень , вовремя не почистили и т.д. - т.е. любые механические повреждения и естественный износ изделия гарантии НЕ подлежат. Никто не может гарантировать поведение человека, повадки, аккуратность, внимательность и то, как это отразится на продукции, ни одна фирма в мире! На это есть другие организации - страховые компании В этом случае Вам надо обратиться в свою страховую компанию . Но даже если и что-то случайно повредили сами или вам помогли повредить, то ремонт будет осуществлён, но уже за плату. Два года в данном случае означает - гарантированное наличие запасных частей и комплектующих у производителя для замены испорченой детали на новую - но уже за отдельную плату!
Мне встречались ручки которым и по семнадцать лет после производства (коллекционные - т.е. выпус их колличества был ограничен - 4810шт. Например "Lorenzo de Medici") и они были отремонтимрованы (Замена разбитой части).
"Стандартную" сетку сервис ремонтирует на месте (приналичии запасных частей, в основном они есть), иногда в очень редких случаях, моментально (вне очереди). Коллекционные изделия - это отдельная тема. Разбитая часть меняется на новую, но уже в Гамбурге (так было до недавнего времени). Т.к. это не "массовое" производство и выпуск был прекращён (лимитированная серия), то требуется отдельный процесс для её (этой разбитой части) изготовления вновь и по понятным причинам это требует времени, т.е. делается не при клиенте и не на следующий же день или неделю.
По поводу "пожизненной гарантии" - На мой субъективный взгляд это -ПиАР чистой воды и развод клиента на совершение покупки. Соглашусь с предыдущим постом. Чьей жизни? Прям глупость какая-то уж простите, смешно Если ручку беречь в сейфе не касаться её предположим лет двести, то она будет писать и жить себе гарантированно (если не пожар ), только мы с вами, к сожалению об этом (наверное ) не узнаем. А если её не коснуться пятьсот лет и создадут все условия микроклимата для сохранности? Чьей жизни начинать отсчёт тогда и какого поколения? )) А если ещё дольше не касаться? Вывод- любую вещь можно "заюзать" так, что она умрёт до того, как это было предначертано "свыше" и наоборот . Берегите то, что вам дорого. Ценность любого предмета в его СОХРАННОСТИ (благодаря Вашей же аккуратности), уникальности (сколько штук осталось в мире), личной истории предмета (как произвели, кто пользовался и при каком случае), как долго он существует (как антиквариат, чем старше, тем реже и тем дороже) и т.д.
Уф, вот написал то

[Markiz]

Валерий. Как поход в бутик то? Сдали ручку? Как процесс? =)

Вас в Бутике помнят и знают (если мы конечно с администратором MB правильно вас "вычислили"). Не поймите слово "вычислили" превратно просто обсуждая тему сервиса в бутике MB, разговорились на тему и Вашей ручки, ну и стали выяснять знают Вас или нет =)


А насчет пожизненности гарантии... Я не считаю это глупым. Да это рекламный ход, но отвечать за свои изделия впринципе марки должны не только год или два ... (особенно когда речь идет о лимитированных изданиях, предполагается же, что сие Произведение Искуства, можно и сыну или внуку передать по наследству). Но многие марки на самом деле не обращают, дотошно, на сроки в гарантийках... и не отказываются от своих клиентов. В частности Монтеграппа, меня как то удивила своим отношением к ремонту своих изделий (всмысле оно было оооочень положительным)

А... да ... и насчет сроков сервиса, о которых я писал... Неужели вы думаете что Ваша, одна ручка поедет в москву или уж темпаче в Италию или Германию. Для примера (если конечно не ошибусь в цифрах, но вроде недавно было) Отправка авторучки в Италию, чем нить вроде федекса... обойдется + - 8 т.р. к стоимости ремонта.
Вот и считайте и думайте... Но поверте Мы (нормаьные магазины и их сотрудники) Максимально стараемся делать все так, что б Вы (клиенты) оставались ДОВОЛЬНЫ.

[Валерий]

Т.е., с Сергеем Вы меня вычислили Тогда к чему вопрос ? Процесс идет....

[Starwalker]

P.S. На счёт слухов об уничтожения всего того, что помогало создать лимитированные ручки, тем самым делая их не воспроизводимыми. С большим трудом представляю того вредителя, который, гад этакий ходит и уничтожает мерзавец инструменты, станки, чертежи редких ручек, а также отстреливает тех, кто их придумал, чтобы не воспроизвели заново , как архитектора храма Василия Блаженного .
Спрашивается, а меняют испорченные части коллекционных ручек на новые на мануфактуре изобретая их заново и потом опять отстреливая мастера? Вот изверги! Нет, значит, и это естественно, существуют архивы где и хранится эта "история" - чертежи, технологии и какие-то инструменты помогающие обслуживать "редкости" и , при необходимости, что-то воспроизводить на замену. К Столетию Монблан была выпущена серия реплика старых ручек МВ из смолы и даже чернильница для заправки чернилами воссоздана. Неужели заново изобрели велосипед??? Нет, рачительный хозяин бережет свою историю и этим он и дорог, своей историей и памятью!
Помню правда было отказано в ремонте ручки (разбит корпус-трещина) где-то 40-х годов производства (ту модель уже давно не делают). Корпус из смолы. Если бы она была целая, то стоила бы дорого, а так... не сберегли. Так что-же , если найти оружие времён Наполеона, откопав в чистом поле и почти истлевшее, произведённое допустим во франции, заставить французское правительство его отремонтировать и попросить ещё по гарантии? По всей видимости что-то целесообразно, а что-то нет. Как это определить? На это много факторов, но не хочется об этом, это долго и здесь много своих и за и против

[Валерий]

Вот и забрал я своего "Фолкнера", приехавшего уже неделю назад из ремонта...

[Ральф]

Валерий,
А можно поподробнее? Сколько в итоге занял ремонт, нормально ли все сделали, и, самое главное, во сколько вылилось?

[Валерий]

Уважаемый Ральф,

не сочтите за игнорирование мое молчание, но ручкой я еще так и не пользовался, посему, хотя и практически уверен, что все нормально, но не отписываю.... Относительно сроков ремонта можно судить по записям "сдал-принял". Цена ремонта, если не изменяет память где-то 2 600...