respublica.ru

[deGoyan]

После выбора ручки в подарок маме в этой теме захотелось первую перьевую ручку. Выбор пал на Lamy Aion(повелся на скидку)
На прошлой неделе (24.06-30.06) в магазине respublica.ru были скидки порядка 50% на большой ассортимент товаров. Ручка стоила ~3375 рублей. 28.06 кинул ее в корзину, добавил пару упаковок картриджей и собирался оформлять заказ, как вдруг скидки именно на Lamy закончились. Скидки на все остальное закончились только с 30.06 на 01.07.
29.06
Написал письмо на store@respublica.ru с вопросом, почему скидки кончились раньше времени и можно ли мне проставить скидку в заказ. Попросили номер заказа - отправил.
30.06
Писем нет
01.07
Написал сам, с вопросом о решении моего вопроса, последовал ответ: скидки закончились в пятницу в 18:45, предложили купон на 15%.
Т.е. скидка закончилась без предупреждения. Красиво. Я еще раз попросил еще раз скидку 50% только на ручку, картриджи не принципиально. Скидку на удивление дали.
02.07
Спросил когда отправят заказ(оплата при получении) - ответили, что в ближайшие дни, из-за большого количества заказов. Заказ в течении дня сменил статус на "в обработке"
03.07
Заказ сменил статус на "Отменен". Задал вопрос - почему? Ответили - выясняем, как получим ответ, сообщим.
Итого с 03.07 писем не было.

Параллельно, начиная с 02.07 мне писал еще один представитель магазина с почты - фамилия.имя@respublica.ru. с непонятными вопросами и, судя по всему, отсутствием логического мышления:
02.07
respublica: Здравствуйте! Хотим согласовать с Вами заказ, в котором присутствует только данная позиция: картридж на 157 рублей (не знаю, что за заказ, у меня в личном кабинете его нет)
Я: У меня есть заказ №621141 от 29/06/2019 на сумму 3 975 рублей. Я не понимаю, что это за заказ на 157 рублей.
03.07
respublica: Здравствуйте! Уточните номер заказа на 157 рублей
Я: >> Я не понимаю, что это за заказ на 157 рублей
respublica: Без номера заказа не смогу предоставить информацию
Я: Без какого номера? Я ничего не запрашивал. Меня интересует только заказ №621141 от 29/06/2019 на сумму 3 975 рублей.

Собсвенно, после этого заказ и был отменен.
Вывод - хороший магазин с прекрасно отлаженной работой с клиентами (нет).
Справдливости ради стоит отметить, что письма с store@respublica.ru были вежливыми и клиентоориентированными, в отличии от писем с ящика другого представителя магазина.

В итоге я потерял 5 дней на покупку, которая так и не состоялась, по моему мнению, исключительно по вине магазина respublica.ru

За эти 5 дней начитавшись еще больше про перьевые ручки, решил что первой ручкой будет все таки PILOT MR Animal Collection Бронзовая Ящерица. Сделал 05.07 заказ на указанном сайте, объединил с заказом на Uni-Ball Vision Elite 0,5мм, получил подарок, в течении 15 минут после оплаты получил номер для отслеживания в СДЭК. Вот это называется хорошая работа! Отпишусь, как получу.

[deGoyan]

Посылку получил

[Sergey2000]

В республике большие скидки на некоторые товары Lamy. Например бутылочка синих чернил 30мл стоит 380 руб (при обычной цене 590). Картриджи синие по 130р за коробку(РРЦ порядка 200р). Успевайте.

[m00n1ight]

Если кому вдруг интересно, то сейчас там продаются блокноты Rhodia со скидкой. Она, конечно, не такая астрономическая, как рисуют, но в целом цена на 2-3 сотни ниже средней по нашему рынку.

[anton1978]

купил там ручку карандаш 849, за 2470, цена действительна только при бронировании через сайт.

[m00n1ight]

В общем, сегодня в четвёртый раз пытался закупиться через интернет-магазин. Закончилось всё хорошо: самовывоз в магазине, 20% скидка за косяки магазина, в результате блокнот Nuuna 88 листов за 800 рублей (вместо 1200 на сайте и 2990 в магазине), плюс карандаш Faber-Castell Grip 2011 за 300 р.

Всё остальное плохое. Продублирую написанное мною же сегодня на Яндекс.Маркете:

[ZoNdeR]

Подтверждаю. Интернет-магазин https://www.respublica.ru/ просто отвратительный, как и работа "службы поддержки" - сборище некомпетентных недоумков, которые наглым образом врут и перекладывают свои косяки на всех, включая СДЭК....

[m00n1ight]

Плюс ещё можно добавить из свежих впечатлений: у многих товаров на сайте нет никакого (вообще) описания, лишь сухая выжимка основных характеристик, не всегда при том правильная. Из-за того подчас сложно понять, за что с тебя хотят столько денег.

Зайти в тот же GetPen — так по пишущим инструментам так всё расписано, каждая мелочь тщательно обсосана, и даже если отфильтровать большую часть текста как маркетинговый буллщит, то остаётся кое-какое впечатление и понимание особенностей продукта. От описаний Республике часто остаётся недоумение и вопрос зачем это всё.

[m00n1ight]

Собственно, всё.

[ZoNdeR]

Ничего удивительного, туда им и дорога. Не знаю как остальное, но интернет-магазин у них просто днище, несмотря на низкие цены.

[Skip_C_Dragg]

Не удержусь от рассказа про магазин «Республика».

Недавно, в самые первые дни 2021 года, я, зайдя по какой-то надобности на сайт respublica.ru, увидел там Kaweco Classic Sport Guilloche за примерно 1600 рублей. Для сравнения, в Getpen, например, эта ручка в тот же день стоила где-то 2700.

Я этот гийош, конечно, тут же заказал, добавил к нему пару упаковок картриджей, получил письмо и смску, что заказ принят, и стал ждать другую смску о том, что заказ собран и едет ко мне.

Когда такая смска не пришла на третий день ожиданий, я позвонил в «Республику» и узнал, что ручка продана. «Мы это все уже продали перед праздниками», - сказала мне барышня. - «А базы для магазинов и сайта у нас разные, поэтому на сайте ручка есть, а в магазине ее нет. Щас я ваш заказ отменю».

Что такое разные базы для сайта и для магазинов, и зачем они в «Республике» такие, я не понял, но смирился и получил письмо и смс о том, что мой заказ отменен. На сайте вскорости рядом с ручкой появилась пометка «Нет в наличии».

Через несколько дней, я, зайдя по какой-то надобности на сайт respublica.ru, увидел там такую же точно Kaweco Classic Sport Guilloche за те же 1600 вроде бы рублей. Но уже в трех других магазинах.

Я этот гийош, конечно, тут же заказал, получил письмо и смску, что заказ принят, и, будучи уже ученым насчет магазина «Республика» и его баз данных, сразу позвонил в магазин, чтобы уточнить, чотамкак.

«Мы это все уже продали перед праздниками», - сказала мне барышня. - «А базы для магазинов и сайта у нас разные, поэтому на сайте ручка есть, а в магазине ее нет. Щас я ваш заказ отменю». И я тут же получил письмо и смс о том, что мой заказ отменен.

Прошло еще несколько дней, и я получил смску, что меня в ближайшем СДЭК ждет посылка от фирмы «Пролайф» (юрлица «Республики»), за которую надо заплатить 1700 рублей с копейками.

В общем, в СДЭКе рядом с домом меня ожидала черная кавека гийош из одного из отмененных заказов. Дома я ее осмотрел, и это оказалась хорошая, годная кавека, перо F. И гийош был при ней, и еще был приложен картридж. Правда, не было коробки, но я даже не стал звонить в «Республику», потому что сразу понял, что в фирме «Пролайф» по коробкам и ручкам разные базы, и коробку, может быть, привезут потом.

Прошел еще один день, наступило сегодня, и ко мне пришла еще одна смска о том, что в СДЭКе меня ждет новая посылка от фирмы «Пролайф», за которую надо заплатить 500 с чем-то рублей. И я понимаю, что это приехали картриджи, которые я набрал для кавеки в самом первом отмененном заказе ради бесплатности доставки.

Приехали эти картриджи не в тот СДЭК, который рядом с моим домом, а в тот, который подальше, в 15 минутах ходьбы. Я раньше и не знал, что такой есть, но «Республика» знала, и отправила картриджи туда, подальше, чтобы я не расслаблялся.

Вряд ли это конец истории. Нельзя исключать, что завтра я получу еще одну смску (например, с требованием срочно все вернуть в «Республику»), и тогда я напишу сюда продолжение.

Покамест на этом все.

[Vinnipuuh]

[readytotalk]

[velgen]

[ZoNdeR]

[Skip_C_Dragg]

P.S.: А СДЭК и впрямь привез картриджи для Kaweco из самого первого моего заказа в «Республике».

Четыре картриджа приехали в коробке, в которую без особенного труда можно было бы упаковать некрупный бытовой пылесос.

Поскольку админка не дает мне загрузить картинку, фотофакт по ссылке: https://yadi.sk/i/Sd4JX_Ac5EJ8yQ

[Dolgorukii]

Skip_C_Dragg, коллега, громадное спасибо за рассказ и такой вкусный слог! На предположении, что у Пролайфа тоже разные базы я восхохотал!)))))

Вечер с улыбкой!)))))))

[leonidzilb]