Опрос. Интернет-магазины

[Эксперт]

Друзья,
Наверняка каждый из Вас хоть раз делал покупки в интернет-магазинах.
Прошу Вас, по возможности, не обойти стороной этот опрос и ответить на несколько вопросов.

Покупаете ли Вы ручки в интернет-магазинах или нет (почему)?

Как часто Вы пользуетесь услугами интернет-магазинов?

Чем руководствуетесь при выборе интернет-магазина? Что для Вас является главным фактором, при выборе того или иного интернет-магазина (цена, оперативность доставки, широта ассортимента, удобство интерфейса, оформление сайта, действующие скидки или что то иное)?

Насколько важен дизайн магазина в Luxury сфере? Насколько приоритетным может быть "красота" и "гламурность" сайта по отношению к его функциональности?

[Пани Л]

В последнее время если и покупаю ручки, то в интернет-магазинах. Как правило дешевле (это касается зарубежных), выбор больше, чем представлены в нашем городе. Определяющий фактор все же цена и доставка.

[lightstorm]

[TriVX]

В интернете еще и магазины есть?!

А если серьезно, то я в этом плане потребитель очень вялый. И если уж покупаю, то точно знаю что именно, и по возможности там, где продавца можно взать за известное место (в случае некондиции, например).
Добавлю, я человек который предпочитает потрогать руками и мне проще пройтись ногами в магазин.

[Ральф]

[Toss]

Достаточно активно пользуюсь интернет-магазинами.

Покупал там и ручки: если выбор в пользу конкретной модели уже сделан, мне проще заказать её в интернете, чем идти в реальный магазин: на последнее у меня зачастую просто не хватает времени.

При выборе интернет-магазина обращаю внимание на доставку (ибо какой смысл покупать что-то, если получить я это не смогу), цену (тут просто смотрю на то, чтобы не переплатить по сравнению со среднегородскими ценами), качество (не красота, именно качество и продуманность) сайта (как, в некоторой степени, показатель надежности — хороший магазин не будет скупиться на сайт).

Что касается магазина в Luxury-сфере. На мой взгляд, излишняя «красота и гламурность» только повредят — в этом случае должен быть идеальный стиль и продуманная безглючная функциональность (уровень магазина должен соответствовать уровню товара).

[Валерий]

Разве в наше время остались еще люди которые пишут в спешке (или поспешно, может торопясь) именно пером?

[TriVX]

Да. Это я.

[Натали]

Много всего покупаю в интернете, но не ручки. Точнее, не покупаю ручки в интернет-магазинах. Только у частных лиц. Желательно (после известного печального опыта) с хорошей репутацией.

В интернет-магазине ручку покупать боязно, т.к. надо проверить, как она пишет, а то могут быть дефекты, а с возвратом могут быть проблемы.

При выборе интернет-магазина для меня важны условия оплаты и доставки. То есть, оплата банковским переводом, либо возможность получить товар в пункте выдачи, и оплатить по получению (магазин Озон), доставку транспортными компаниями я не приветствую, то есть, должна быть доставка почтой или курьерская.

Оформление и дизайн сайта интернет-магазина мне неважно, главное, чтобы товары продавались в ассортименте.

[lightstorm]

[lightstorm]

[TriVX]

Я купил через интернет слишком много бесполезных вещей чтобы экономить
Желательно чтобы интернет-магазин находился на территории того государства откуда я делаю заказ, потому что как показывает практика, когда я возвращаю товар лично, мое обаяние просто не позволяет не взять его обратно
Более того, имею положительную практику того, что и в магазине можно "поторговаться"

[Philomel]

Больше половины своих ручек купил именно в инет-магазинах.
Предпочитаю их потому, что:
1. Ниже цена.
2. Как правило больше ассортимент.
3. Привезут тебе именно ту модель, которую ты заказывал. И не нужно ехать на другой конец Москвы, доставят в удобное время.
При выборе магазина учитываю:
1. Цену
2. Условия доставки.
3. Информированность продавцов.
4. Наличие скидок.
Из сайтов предпочитаю те, где больше функциональность, информации и крупных фотографий.

[Bushmen]

Даже и не знаю, что и написать . Как говорится сытый голодному не товарищ, но все же отмечусь в теме. Проживаю в Германии, правда относительно недавно. И в процентом соотношении не считал, но пожалуй уж половину покупок совершено через сеть, не считая продуктов питания конечно. Проблем не возникало никогда. Закон на защите потребителя. В течении 2-х недель товар без проблем можно сдать назад. Естественно, чтобы внешний вид и упаковка была в оригинальном состоянии. Притом, что пересылка обратно в магазин, также оплачивается самим магазином. Не раз покупали, что-то из одежды для семьи, что-то если не подошло, идем на почту и отправляем назад. Бесплатно. Буквально на днях тоже сделали заказ, и одна мелочь из набора оказалась неисправна, написали письмо на мэйл, в течении часа ответили, отправляйте назад, пришлем другую. Все! Никаких экспертиз, не надо ничего доказывать (что ты не верблюд). пр., как к сожалению принято в России. Поэтому я за интернет-магазины. конечно с оговоркой.

P.S. И что приятно, посылки доставляют на дом! Неважно, большая, маленькая. На дом и точка. Не надо стоять в очередях на почте, заполнять бланки, паспортные данные и пр.

[Gaurven]

1. Покупаете ли Вы ручки в интернет-магазинах или нет (почему)?
Да. Обе мои любимые ручки куплены через интернет. Очень удобно.

2. Как часто Вы пользуетесь услугами интернет-магазинов?
Довольно часто, где-то раз в несколько месяцев.

3. Чем руководствуетесь при выборе интернет-магазина? Что для Вас является главным фактором, при выборе того или иного интернет-магазина (цена, оперативность доставки, широта ассортимента, удобство интерфейса, оформление сайта, действующие скидки или что то иное)?
Скорее, отзывы друзей/знакомых о магазине, личный опыт пользования услугами. А потом уже всё остальное.

4. Насколько важен дизайн магазина в Luxury сфере? Насколько приоритетным может быть "красота" и "гламурность" сайта по отношению к его функциональности?
ИМХО, переизбыток гламура хорош только при продаже дешёвой косметики подросткам. Если магазин позиционирует себя наособицу, то стиль и функциональность, как мне кажется, должны преобладать над гламуром и количеством "красивостей" в оформлении.

[Рогозин]

Покупаю только на ebay. На этой площадке самые приемлемые цены.

[Pragmatik]

[Suslik]

Покупаю ручи в ебей или в зарубежных поездках. В РФ ручки не покупаю ибо дорого.

[ири]

[Diamond]

Я первую покупку через интернет совершил здесь... У Александра (Schavel) купил Pilot 78G)) По-интернет магазинам вообще не хожу))

[Adler]

Много чего покупаю в интернет магазинах. Во первых, это удобно. Во вторых, дешевле. В третьих, часто необходимый товар трудно найти в магазинах или на рынках.
Что касается ручек, то у нас в городе ничего кроме Parker`а и Waterman`а купить нельзя. На ebay`е покупал Baoer 701, несколько Pilot 78G и Sheaffer Imperial 330. Не смотря на неудачную покупку последнего, это меня не огорчает и буду дальше покупать через инет ...

[major]

Получил 02.11.2011 свой заказ 12191 от 25.10.2011 - перьевую ручку Waterman Charleston Ebony Black GT (S0117150), приобретенную мной в интернет-магазине Мистер-Перкер за 6250 руб 00 коп.
После проверки мной качества полученного товара был выявлен дефект пера, который заключается в том, что оно очень сильно скребет бумагу при письме. Писать по этой причине ручкой совершенно невозможно. На кончике пера сверху даже образуется кучка волокон бумаги, срезанных или вырванных при письме.
Испытал большое разочарование, так как долго ждал этой покупки.
Позвонил на фирму, вроде бы пообещали сделать возврат денег, сегодня отправил им товар обратно.
Возникает вопрос: как можно приобретать ручку на аукционах или в инет-магазинах без проверки ее состояния? Или мой случай - редкое исключение? У меня развивается фобия - боязнь снова таким образом обломаться. Ведь специально приобрел новую ручку в магазине в надежде на качество.

[Lu]

на ебее имеется РАБОТАЮЩИЙ механизм, при котором Вам деньги в случае казуса или резуса вернут. чтобы не получить плохой отзыв продавцы и замену и возврат сделают в 99%, а на оставшийся процент - возмещение сделает сам ебей... Что по Вашему случаю скажешь?.. Россия , сэрвис... Мистер-Паркер - еще "красавчик" - деньги вернуть согласен. Фобию надо гнать) - это все не так часто бывает.

[Натали]

И тем самым доверие к Вотерману тает и тает. Ручки делаются гаже и гаже... Лучше на ебэй купить Паркер старых выпусков, чем поганенький новый Вотерман.
major, не бойтесь покупать на ебэй. Я с прошлого года там активно покупаю, правда, большей частью коллекционных кукол, но недавно купила замечательную ручку и к ней грип-секцию, все пришло в лучшем виде, я очень довольна. Где же еще можно достать ХОРОШИЙ товар, кроме как не на ебэй?

[major]

Спасибо, собратья по увлечению, за поддержку!
Продавец, вроде бы и не отказывается рассмотреть вопрос о возврате мне денег за товар после его получения от меня и осмотра (сегодня отправил ручку обратно почтой). Но одновременно продавец моего Ватермана недавно мне позвонил и предложил мне выслать взамен другую ручку этой модели, предарительно проверив ее.
Я в некотором замешательстве. Не знаю, стоит ли соглашаться? По закону я могу или взять новый товар или настаивать на возврате денег. Он ненавязчиво намекает на возможное проведение им экспертизы ручки, выяснение причин дефекта пера иными способами. Короче, пытается понудить взять у них другую ручку.
А я как-то перегорел. Хотя и хотел модель с золотым пером под классику с заворачивающимся колпачком, как мне хотелось и, казалось, что Ватерман Чарльстон - хороший выбор, мне уже не хочется этой сделки. Во-первых, косяк с пером. Во-вторых, не понравилось и качество изготовления грип-секции: виден и ощущается рукой некий шов с двух сторон на ней (Вы не знаете - это норма или тоже косяк?); на другом имеющемся Ватермане модели Preface, изготовленном примерно в 1985-86 г.г., который немного пошарпанный достался мне от отца, грип-секция идеально ровная, нет никаких следов склейки или формовки. В-третьих, подержав в руках, понял, что эта модель - немного не то, что хотелось ранее: коротковата немного, слишком много золота-позолоты, выглядит как-то по-цыгански)))). В-четвертых, почитал форум и уже не считаю свой выбор Ватермана идеальным. Я бы сейчас с большим желанием приобрел себе что-то из Sailor 1911 и т.п. или Pelican 400 - еще буду думать.
Если поковыряться еще - придумаю другие причины, по которым я сейчас не хочу замены Ватермана.
Как Вы считаете, исходя из Вашего опыта интернет-покупок, стоит настаивать на возврате денег или пойти на соглашение о замене ручки?
Заранее спасибо всем за высказанное мнение!

[Eugenia]

Ув. Major. Стойте не своем. Поскольку товар некачественный, то Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне. Если что, заклеймим этот интернет-магазин позором.

[Doost]

если я все правильно понял
то

[Lu]

Не понравилась - берите деньги. И так уже моральный ущерб какой-то) Ну его, Чарльстон... 1911 интереснее...

[Натали]

Не поддавайтесь ни на какие уговоры и запугивания продавца. Закон на Вашей стороне и Вам обязаны возместить стоимость ручки как минимум, а по хорошему еще и расходы на пересылку. Качество Вотермана в последние пару-тройку лет упало "ниже нуля". Не берите его.

[major]

Всем большое спасибо за участие!
Цитата из Закона о защите прав потребителей точная, сам в претензии все это расписал продавцу, в том числе потребовал оплаты средств, затраченных мною на пересылку ручки в оба конца.
Я настроился на то, что буду настаивать на возврате денег. Дело тут даже не в том, что я разочаровался в репутации продавца (по крайней мере пока, а дальше посмотрим), а скорее в том, что я разочаровался в качестве бренда Waterman, который после этой истории померк для меня. Как говорится в одном анекдоте: "... ложки потом нашлись, но осадок неприятный остался".