Непрофессионализм продавцов

[iscanter]

Мысль открыть данную тему возникла, после того,
как пару месяцев назад, один продавец указывая на ручку Parker Premier уверенно назвал President. Решив, что не все модели знаю - промолчал. Естественно, придя домой и погуглив ничего подобного не нашел, что привело меня в восторг от нынешних мерчендайзеров. Когда покупал Рефлекс, в далеком прошлом, попросил посмотреть ручку поближе. Тогда уже знал маркировки (FBM). На пере была буква М. Решив подколоть продавщицу невинно спросил, а что это означает? Ответ меня чуть не свалил: это самое тонкое перо, а буква М означает с английского mini. Почти все продавцы отказывались дать попробовать перо на толщину линии, даже если готов был купить картридж. Интересно, что если покупаю шариковую ручку, и она не работает то меняют, а с пером нет. Делаю вывод, что знание продавцов может ограничиваться каталогом. Первые годы подрабатывал товароведом - главное правило заставить клиента купить товар, но надо знать о нем все, дабы пробудить интерес. От нынешних продавцов инициативы - кот наплакал. Уткнутся в сотовые телефоны и клиенты проходят мимо. Пишите примеры (не обязательно с ручками).

[Натали]

У меня хороший пример как раз о тупых продавцах в сфере ручек.
Дело было еще в 2009 году. Пришла в бутик Монблан в Столешниковом переулке, не успела зайти, как меня облепили продавцы, похлеще цыган, я не успела все толком посмотреть, терпеть не могу пристального внимания. Но поскольку я все-таки не праздно в этот бутик зашла, то спросила о наличии сезонных чернил Монблан зеленых, с запахом хвои. Продавщица меня уверила, что они есть в наличии и ушла на склад. Вынесла оттуда красные чернила с ванильным запахом, которые были сезонным выпуском 2007 года и настойчиво меня уверяла, что это и есть то, что мне нужно. Я постаралась вежливо девушку в этом разубедить, хотя хотелось заорать матом, ибо при наличии у Монблана широкого ассортимента товаров - ручки, лимитированные и обычные, чернила, очки, кожгалантерея, записные книжки, органайзеры и т.д. и т.п., "заблудиться" в 4 х видах сезонных чернил - это уж слишком! Это я от Ярославских магазинов ничего не требую, они да, про перо М наплетут, пожалуй, но откуда им и знать, ибо в обычных магазинах канцтоваров берут в основном "ручки по рублю". Вот в них-то они понимают. А перьевые ручки для них - экзотика. Но продавец в бутике Монблан, путающийся в цвете и годе выпуска чернил - это для меня и до сих пор нонсенс. И история эта для меня уже притча во языцех. Из разряда - "нельзя же так".

[serge PhD]

Может не совсем в ручечную тему.
Пошел как-то за крепежом (уж не помню каким - то ли конфирматы, то ли анкеры понадобились). Подхожу к магазину, вижу закрытую дверь, за спиной жалобный стон: "Ой, а вы в магазин?". "Да", - отвечаю. "А может попозже, а то я только сигарету закурил!"
Курить вредно - магазин-то не единственный.

[anton1978]

Зашел в магазин касуми, мило пообщались с девушкой продавцом из отдела где продаются ручки платинум. Очень удивился что человек действительно в теме оказался. Купил бутылочку чернил.
Самое мое негативное впечатление это от менеджеров в автосалонах - несут редкостную чушь и в машинах и устройстве автомобиля слабо разбираются.

[Lu]

Вот сериал есть такой, "Теория Большого Взрыва", там в одной серии в комп магазине один из героев, так как продавца не наблюдалось, полчаса всем все объяснял и продавал) У меня бывает нечто подобное)

Тут директора приходят на предприятия, им и швабру доверить опасно, а вы - продавцы, продавцы... Не знаю, я иронично как-то к этому отношусь

[babydoc]

Уважаемые коллеги, даже странно читать о непрофессионализме не моих коллег врачей, а продавцов перьевых ручек!
Собственно, чего Вы от них хотите - профессиональное знание товара в сочетании с воспитанным мамой неумением врать не всегда способствует увеличению продаж.

[anton1978]

[babydoc]

Уважаемый anton1978, не могу с Вами согласиться. То, что Вы считаете нормальным, для большинства порядочных людей неприемлемо по следующим соображениям:
А. Этическим - "О дурном смолчал - все равно. что солгал" - старая русская пословица. Мне она ближе, чем "Не обманешь - не продашь".
Б. Правовым - статья 12 ЗОПП, предусматривающая ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре предусматривает ДВА вида таковой:
1. Недостоверная информация.
2. Недостаточно полная информация, т.е. информация, которая не позволила потребителю сделать компетентный выбор необходимого ему товара, либо которая не позволяет ему использовать этот товар по назначению.
Второй вариант полностью соответствует предлагаемому Вами.

[anton1978]

с чего вы решили что я считаю это нормальным? Просто грамотный продажник обычно не врет, он просто преподносит достоинства.
когда продавец в магазине компьютерном говорит что беспроводная клавиатура работает по wi-fi это просто бред сивой кобылы и откровенный непрофессионализм.
Когда менеджер у дилера говорит что установка магнитолы не у дилера (или сигнализации) ведет за собой снятие с гарантии - это часто встречающееся вранье.
А когда он говорит что теоретически можно, но я не знаю как это будет влиять на гарантию и, положа руку на сердце, у нас это сделают лучше - последний вариант в сложившейся ситуации самый верный.
Однако это не отменяет что дилеры автомобилей имеют вместо спины разветвитель для ягодиц, куда у них втыкаются руки.
Извините за аналогии не связанные с ручкой, но именно с непрофессионализмом продавцов ручек не сталкивался.
С часами было дело - не мне правда - продаван впаривал что кварцевые часы менее точные чем механические

[babydoc]

Уважаемый anton1978, я Вас понял - грамотный продажник нарушает человеческую этику и законодательство РФ так, чтобы этически выглядеть белым и пушистым, а нарушение законодательства было невозможно доказать. Вот только это требует высочайшего профессионализма, встречающегося нечасто и мало сопоставимого с зарплатами продавцов даже в бутиках.
P.S. На своем мнении никоим образом не настаиваю, понимая, что есть и другая сторона - агрессивно безграмотный потребитель. В нашу контору нередко обращаются с требованием озвучить сроки и стоимость "обследования всего организма".

[anton1978]

[babydoc]

Уважаемый anton1978, спасибо, мы друг друга поняли - согласен, что в основе большинства проблем лежит не злой корыстный умысел, а непрофессионализм и разгильдяйство. Но, по моему, мы ушли далеко в off top - прелагаю закончить не дожидаясь реакции модератора.

[Gaurven]

[serge PhD]

[Gaurven]

[alex7912]

[Gaurven]