Уважаемые юристы на нашем форуме, нужен Ваш совет.

[Натали]

Хочу обратиться у присутствующим на форуме юристам за советом.
Сложилась такая ситуация. У моего мужа есть планшетный компьютер TEXET TM-7021. 6 февраля сего года он тихо и мирно скончался, после чего был сдан в сервисный центр, благо был на гарантии.
Через 3 дня после сдачи в ремонт в СЦ нам с мужем на словах сказали, что планшет неремонтопригоден, и что они направили какие-то документы на списание этого планшета производителю.
Поскольку мое законное право - вернуть деньги за неисправный товар, я стала разыскивать магазин, где муж планшет покупал, выяснилось, что тихонькая шарашка скончалась так же, как и наш планшет.
Но поскольку по тому же Закону о защите прав потребителей я имею право обратиться к производителю, это я и сделала, благо контора находится в Питере.
Разумеется, с производителя я стала требовать возврата денег. Производитель упирался и в итоге, вместо того, чтобы прислать в СЦ подтверждение списания этого планшета, стал слать инструкции по его ремонту. Бодяга продолжалась месяц с лишним, специалисты в СЦ, когда мы им звонили, говорили, что планшет 100% неремонтопригоден, и что в Тексете одни сплошные бараны.
Но тем не менее, СЦ сотворил свое чудо и спустя 42 дня (из 45) планшет муж забрал. Было это вчера. Поработав 3 часа планшет снова умер. Специалисты СЦ оказались правы.
Сегодня муж пойдет с СЦ снова отдавать этот планшет и в связи с этим у меня такие вопросы:
1. 45 дней - это срок для каждого ремонта товара или общий, который товар может находиться в ремонте в течение гарантийного срока? Т.е. должны-ли нам починить планшет за 3 дня, или же можно "расслабиться" до конца апреля?
2. Что вообще можно сделать в данной ситуации? Планшет 100% покойник и нам с мужем он не нужен. Что предпринять, чтобы уже даже и не деньги получить, а хотя бы такой же НОВЫЙ планшет?

Заранее благодарю за советы.

[TrustyVic]

Нужно понять правовое основание.

Когда был куплен девайс?
Что есть из документов?
Печати, чеки? Переписка, заключения? Подписи?

На что подаём в суд?
На длительность ремонта, или на неработающее из-за дефекта устройство? (Фактически - на конструктивный брак)

[Eugenia]

Натали, подавайте исковое заявление в суд по месту своего жительства к производителю о расторжении договора купли-продажи и взыскании убытков, неустойки и морального вреда. Компьютер пока никому не отдавайте, чтобы не попытались снова отремонтировать. Найдите документы о проведении гарантийного ремонта. Следующую экспертизу лучше назначить в суде. Для правильного составления заявления Вам лучше со всеми документами посетить адвоката. В случае удовлетворения судом Вашего иска все расходы на оплату услуг адвоката будут взысканы с производителя.

[ЮрийЮВ]

Eugenia описала она так, что не добавить.
Чувствуется спец (даже если не знать,что она-юрист!)

[Натали]

Всем спасибо за ответы!
Евгения, Вас отдельно благодарю, я боялась в суд идти, т.к. фирма-производитель находится в СПб, а ехать туда ни у мужа, ни у меня нет желания. Ну а если можно подать в суд в Ярославле, то это другой разговор!

[Eugenia]

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что иск потребителя можно рассматривать по месту свое жительства.
И да, Юрий, я работаю юристом.

[TrustyVic]

[Натали]

Пожалуй, так и сделаю. Планшет мы покупали в июне прошлого года, за 7800 р. Если вернут деньги, то можно на эту сумму уже купить девайс получше.

[Pragmatik]

Натали, я бы рекомендовал Вам еще раз направить производителю письменную претензию, с требованием о возврате денег.
Планшетник - это технически сложный товар, поэтому здесь нужно досконально соблюсти требования Закона.
Здесь, ИМХО, всё упрётся в то, является ли данный недостаток существенным. Производитель, скорее всего, будет это отрицать. Вам потребуется это доказать. Тут вопрос - на чьей стороне будет сервис, который ремонтировал изделие. Тут возможны варианты.

ИМХО, лишние 10 дней Вам погоды не сделают. Зато весьма облегчат работу в суде. При этом, если все процессуальные моменты будут Вами выдержаны, то ответчик, скорее всего, и не станет доводить дело до суда. Я в таких случаях рекомендовал руководству утрясать дело в досудебном порядке, ибо вероятность проигрыша в суде тогда практически 100% без вариантов.


Всё сказанное - это в дополнение тому, что сказала коллега Eugenia.

[Натали]

Pragmatik, спасибо за ответ.

Могу я у Вас уточнить - ведь по закону мы может отказаться от этого планшета, раз уж он "скорее мертв"? Если составлять письменное обращение к производителю с просьбой вернуть деньги, то надо быть 100% уверенной в том, что закон здесь на моей стороне.

А то, что планшет не включается и не загружается (это было и в первый раз, когда он сломался) - это уж очень существенный недостаток. Товаром нельзя пользоваться по назначению. Конечно, если Тексет этот планшет выпустил, чтобы на него "только молиться", так в технических документах забыл это указать.
Правильно мне сказал раздосадованный на наш планшет и Тексет инженер сервисного центра - Тексет - это бараны.

И вот теперь придется с этим стадом как-то приходить к общему знаменателю.

[Eugenia]

Натали, закрытие магазина, в котором Вы покупали планшетник, не означает полную ликвидацию этой фирмы или закрытие данного ИП. У них могут быть другие торговые точки где они спокойно разводят новых потребителей. Это я к тому, что иногда с местным ЧП-шником или мелкой фирмочкой удобнее судиться, чем с производителем и его армией юристов. Розничные продавцы могут быстро сдаться. Подумайте над этим...

[Натали]

А как можно найти концы этой фирмы? В интернете этого магазина уже нет... По ИНН или ОГРН?

[Pragmatik]

[Натали]

Под букву закона мы как раз попадаем. У нас неоднократные поломки, которые проявляются даже после их устранения.
Письменную претензию я обязательно им отправлю. Заказным письмом с уведомлением.

[Pragmatik]

Не рекомендовал бы тратить время на поиски хвостов магазина. При грамотном подходе - хвосты там давно подчищены. Технология отработана ещё пару пятилеток назад.

Рекомендовал бы работать именно с производителем, тем более, что с ним уже есть контакты. Естественно, что они не пошлют своих сотрудников в Ваш город за ради 7000 рублевого товара. Стало быть, остаётся лишь соблюсти все формальности, оговоренные Законом.

[Eugenia]

Сейчас только в налоговой инспекции, там фирма или ЧП должны зарегистрировать все свои обособленные подразделения (т.е. магазины или другие заведения). Еще возможно фирма подавала сведения в Роспотребнадзор об открытии новых торговых точек (но не во всех случаях). В налоговой инспекции можно запросить официальную информацию (в виде выписки из рееестра), но это будет стоить 200 руб. (госпошлина), неделю ожиданий, + придется идти в банк для оплаты госпошлины. А Роспотребнадзор, если не ошибаюсь, публикует информацию на своем сайте. Еще есть варианты - узнать у конкурентов, у гарантийщиков, из рекламы.

[Натали]

Магазин изначально был московский. Планшет из Москвы везли, а мы его тут в пункте выдачи заказов получали.

А с производителем мы будем плотно работать
Хотя, если есть какие-нибудь доступные способы поиска магазина, то можно попробовать и его найти. Только как доказать, что именно это новое ЧП "Ромашка" и есть то самое, что нам продало планшет?

[Pragmatik]

[Натали]

В Роспотребнадзор по Ярославской области муж уже обращался. Бесполезняк. Ему там сказали, что надо проводить экспертизу независимую этого планшета, что в Ярославле вряд-ли ее можно сделать, на этом, собственно и все. Что за Роспотребнадзор такой нечеловечный?

[Pragmatik]

[Eugenia]

Они ведь санитары, все больше с микробами

[Pragmatik]

[Eugenia]

[Натали]

Попробую сначала производителя "достать". Он вроде имеет пока место быть как реальная оргнизация, вот с нее и начнем.

[Pragmatik]

[Eugenia]

[Натали]

Точно производитель. Питерский. Данные в документах есть.

[Натали]

Лед тронулся - мы с мужем написали в тексет письмо с требованием расторгнуть договор купли продажи на основании того, что товаром не пользовались месяц в течение года гарантийного срока.
Вот как выглядит этот пункт статьи 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что на этом и будем стоять и в суде. Муж пойдет к адвокату, чтобы составить грамотное исковое заявление. Естественно, тексет нам оплатит и планшет и услуги адвоката. Конечно, если не отреагирует на письмо, где я это указала.

[Pragmatik]

Я бы рекомендовал упирать, всё же, именно на то, что это существенный недостаток. То, что не пользовались 30 дней - это уже следствие такого недостатка.

[ЮрийЮВ]

Скорее,упирать надо на оба пункта:
1. обнаружен существенный недостаток, принудивший к ремонту(безуспешному)
2.вследствие необходимости пр-ва ремонта изделием не пользовались более 30 дней