Две посылки и один получатель. Прошу совета.

[Натали]

Не так давно в разделе Продаж я продала грип-секцию от роллера Дуо и фиолетовые чернила Вотерман.
Оба товара купил один и тот же человек. Его ник здесь - nazemka.

Как я писала недавно в теме про почту - ни с того ни с сего посылка с грип-секцией от Дуо отправилась назад. Приведу здесь скриншот.

Сегодня мне принесли извещение, что посылка уже на моем почтовом отделении.
Еще раньше я пыталась написать Александру (nazemka), что с посылкой проблемы. Но мои сообщения все еще в папке исходящие из чего следует, что nazemka форум не посещает.


Сегодня я пришла на почту, мне сказали, что посылка пришла без сопроводительных документов, в которых указана причина возврата, поэтому заявление на ошибочный возврат от меня принять они не могут, только от получателя. Но поскольку с получателем выйти на связь не удается, посылку я забрала, заплатив за ее возврат 116 р 82 коп. Грип-секция к Дуо - это не то, что можно было оставить на почте, где бы неизвестно, что с ней сталось.

Единственное, что удалось добиться от почтальонки, так это то, что либо неверно указан адрес, либо неверно указан получатель.
Но этого просто не может быть!
Вот скриншот с адресом получателя
Удалено модератором. Считаю некорректным выставлять личные данные на всеобщее обозрение. ВЖ
А вот заполненный мной конверт. Все указано точно.
Удалено модератором.

Сегодня я заглянула в отслежку с посылкой с чернилами. И она тоже в Ярославле уже! Причем тут причина возврата не "иные обстоятельства", а вот что.


Я вообще не понимаю, что происходит? Человек не знает собственного имени или адреса? Что мне делать теперь? На связь nazemka не выходит.
Может, кто-то знает его емэйл или может связаться с ним?

Могу только сказать, что посылка с грип-секцией у меня на руках. Отправлю снова я ее только после возмещения мне суммы за возврат, ибо моей вины в возврате нет, и оплаты новой пересылки - 151 рубль.

Правда, это пересылка с ценностью и уведомлением. Пересылка без ценности и уведомления будет стоить 119 рублей тариф и 8,50 за конверт. Итого 127,50 и плюс 116,82 - всего 245 рублей.

А что с чернилами делать - выкупать или нет, я даже незнаю.

Уважаемые коллеги, посоветуйте, что делать в данной ситуации?

[Sonor]

Заберите вторую посылку и ждите выхода на связь покупателя.
Далее уже будете с ним выяснять, что происходит. Если ему не надо, то Вам и беспокоиться смысла нет.

[Натали]

Я беспокоюсь потому, что деньги за посылки вернуть не смогу. Разве что 200 рблей за чернила, но если я 116 рублей заплачу за их возврат, то получится 80. А вот 1200 за грип-секцию я уже уплатила в счет долга за зеленый Дуо, но с другой стороны - деньги я и не должна возвращать, я все свои обязательства исполнила в точности и так, как надо. Более того - я готова выслать грип-секцию снова, но только после компенсации понесенных расходов. И указания либо другого адреса, либо ФИО получателя.

В порядке оффтопа - со сколькими посылками имела дело, с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.

[ОлегК]

Полностью согласен. Все забрать и ждать.
Главный положительный момент - ничего не пропало.

[ЮрийЮВ]

Натали! Исходя из данных,которые мы (Вы) имеем - 100%глюк почты!Даже- дабл-глюк!
Но всё может прояснить сам nazemka (если с ним всё в порядке )
В любом случае Sonor прав-чернилки забирайте: почта хранить не умеет.
А денюжки возвращать и не надо! Вы перед покупателем честны! Мы Вас поддержим, если что!

[goga]

Натали добрый вечер! Написал вам в личку. Посылки конечно заберите, какое-то недорозумение, потому что Александр очень ответственный покупатель.

[Натали]

Коллеги, всем спасибо за советы. Благодаря помощи коллеги goga, я надеюсь, что покупатель скоро появится и ситуация разъяснится.
Ничьей вины кроме почты тут нет, если были правильно указаны адрес и ФИО получателя посылок.

[ОлегК]

Одинаковые ошибки на 2 независимые посылки?
Интересно было бы узнать реальные причины происшедшего.

[Натали]

[ЮрийЮВ]

В смысле-он дал ошибочный адрес? А что,может быть...
Один мой продавец после отправки посылки через ЛС мне писал ,просил адрес для отправки денег изменить-перепутал номер дома.

[Натали]

Окончательную ясность по поводу правильности индекса и адреса может дать только покупатель.
У меня было такое - переехала, а какое-то время инстинктивно всем писала старый адрес, а потом вдогонку - сорри, по привычке И писала новый адрес.

[TriVX]

По своему опыту: почта, по невыясненной причине, очень нелюбит абонантские скрынки.

[ЮрийЮВ]

[TriVX]

Тьфу... проклятье!
"Абонентский ЯЩИК" имелся в виду
Абонентська скринька - это абонентский (абонементный) ящик по украински.

[ЮрийЮВ]

И мне это странно: не надо тащить чёрти куда подчас немалый вес, а перейти в другую комнату и вложить в скрыньку.Может,дело в деньгах за доставку адресату ( с адресованных на а\я не берутся вроде?)

[Эксперт]

Во-первых, удалил скриншоты из первого сообщения. Считаю некорректным раскрытие персональной информации без согласия на то самого человека.

Во-вторых, могу сказать, что nazemka был на форуме последний раз 24 Янв 2012. Может человек куда то уехал? Предлагаю подождать...

[TrustyVic]

На форумах, которые постоянно торгуют понемногу, есть рейтинг покупателя.
И если он ниже определённой величины - продавец должен быть готов, что риски возрастают.
Но если эти продажи раз в год - то смысла в этом, конечно же, нет.
Ну, к примеру, если рейтинг низкий (а он, теоретически, всегда вначале низкий), то посылка идёт только по предоплате.

[ЮрийЮВ]

Уважаемый Эксперт!
Вряд ли всё так просто...Я, например, уезжаю часто, также и за пределы РФ (а там бываю в таких местах, что нет никакой связи(только дёрганье верёвкой )
И только в случае, если еду на срок больше месяца, пишу заявление на почте о том, что отправления, пришедшие в мой адрес и на моё имя, хранить до моего возвращения и не отправлять обратно! Для почты моё заявление-как "священная корова". Хранят, ждут, и радуются моему возвращению!
Обратите внимание: оба отправления вернулись сразу!
Проблема, вероятно, в адресе. Или в голове почтальона!
Вспомните меня, когда всё прояснится...

[GGP]

По моему проблема с адресом.
Посмотрите, от сортировки до сортировки прошло всего трое суток.
А хранить, в случае доставки извещения, должны месяц.
Скорее всего почтальон нёс извещение, не нашёл дома, корпуса, квартиры. Решил что адрес неправильный, и посылку развернули в обратную сторону.
Если руководствоваться логикой, должно быть как-то так.

[Натали]

TrustyVic, к покупателю претензий по поводу оплаты нет. Либо были неверно указаны данные для отправки посылки, либо почта напартачила.

Уважаемые коллеги, по поводу обсуждения абонентских ящиков. Покупатель дал мне адрес нормальный, дом и квартира, а не абонентский ящик на почте.

[GGP]

Ну да, либо человеческий фактор, но тут логика бессильна.

[ЮрийЮВ]

Натали,насчёт абонентських скринок ( ): мы ж так, не по данному случаю.Как в театре- "реплика в зал"

Учась в институте, работал участковой медсестрой (sic!) в Облкожвендиспансере (не смейтесь! Это запись в трудовой!). Моим участком был район Нахаловки-Безбалки (ростовчане знают - то ещё местечко!) Некоторые адреса искал по три-четыре раза (хотя общага рядом была), а некоторые так и не нашёл. Медсёстры-девушки на эту территорию ходить отказывались - боялись. Нумерация иногда была такой: 39-46-41-59-45-43. Каково? Некоторых номеров, повторюсь, не было вовсе. И контингент жил...Я искал контактных по вензаболеваниям. Находились подчас ТАКИЕ индивидуи...глянешь-обомлеешь!

[Натали]

GGP, я тоже склоняюсь к такому варианту.

[GGP]

Натали, проверьте по Яндекс-карте, есть ли такой дом на самом деле.

Да, ещё у меня был случай, адрес на посылке оказался затёрт и плохо читаем. Хорошо я наведался на почту, и посылку нашли и мне отдали.

[Натали]

Тут скриншот с адресом был удален модератором, на конверте адрес и ФИО получателя были указаны четко и разборчиво. Только перечеркнуты почтовыми работниками.

По Яндекс-карте я сразу проверяла, такой дом существует.

[TriVX]

Совсем забыл рассказать. В прошлом году отправлял в Москву ручку. Письмо месяц пролежало в отделении и пришло назад, при этом адрес был указа правильно и человек в отделение даже наведался.

[alexbalt]

[Натали]

Господа, ситуация разъяснена!
Покупатель, давая мне адрес, ошибся в номере дома.
Конечно, я давала покупателю номера посылок, но видимо, он не воспользовался этой информацией.

Теперь покупки отправятся покупателю назад, только чернила сначала придется выкупить, а потом снова отправить. Почта хоть и косячная, в данном недоразумении абсолютно не виновата.

[goga]

Да, в жизни всё бывает, особенно в спешке.

[ОлегК]

Почту надо похвалить. А то все ее ругают.