замена пера

[DYNAMIX]

Вобщем вот суть вопроса:
Мне была подарена ручка паркер, просмотрев каталоги - это на 99% Sonnet” Stainless Steel СТ. На колпачке гравировка:

[Alter]

Честно говоря, я бы уже исключил и Паркер и Ватерман из числа качественных, и уж тем более элитных. Может быть уважаемый эксперт со мной и не согласится, но качество этих ручек и количество подделок под них превосходит все возможные пределы. Пора бы им задуматься над поддержкой собственного имиджа. Я лично преобретаю паркер либо не моложе 30 лет, либо не дешевле 30 тысяч. По моему, это единственный способ сейчас избежать подделки.

[Эксперт]

For DYNAMIX
Небольшая поправка: если я не ошибаюсь, ручка Parker Sonnet Stainless Steel СТ имеет не серебряное покрытие, а хромовое.
Целостность покрытия зависит от многих факторов, начиная от качества изготовления самой ручки и заканчивая тем, в каких условиях она эксплуатировалась (абстрактный пример: если Вы в течении года носили ручку в общем отделении Вашего портфеля, где помимо нее находились посторонние вещи (ключи, дискеты и т.п.), естественно что от взаимодействия и трения с ними она гораздо раньше потеряет внешний вид, нежели если б она находилась в специальном футляре или чехле.
Заочно трудно судить о том, является Ваша авторучка оригинальной или поддельной. На мой взгляд, имеет смысл обратиться в сервисный центр. При этом будьте готовы к тому, что затраты на ремонт (либо замену пера) могут быть сопоставимы с покупкой новой ручки, учитывая что данный случай не попадает под гарантийный ремонт, т.к. поломка была произведена в результате неосторожного обращения. А если Ваша ручка окажется подделкой – не стоит расстраиваться. Просто приобретите себе подлинную, ту, которая Вам по душе, по руке и по карману .

For Alter
Частично я с Вами, конечно, согласен. В последнее время и Parker, и Waterman делают акцент на массовый выпуск бюджетных моделей авторучек. Сложно судить, страдает ли от этого качество выпускаемой продукции – скорее всего нет, т.к. компании все же дорожат именем. Другое дело, что элитными можно назвать лишь ручки, занимающие верхушку производимого ряда моделей данных компаний, и лимитированные коллекции, которые, в сравнении с другими компаниями, выпускаются крайне редко.

Между прочим, это тема для дискуссии. Интересно также мнение других участников форума. (открываю новую тему в разделе "общение")

[DYNAMIX]

Большое спасибо за совет

[Довлатов Олег]

Подарил сыну Parker 45.
обнаружилось, что перо слишком жирно пишет и ему не удобно.
В гарантийном талоне написано что перо можно заменить бесплатно в течении 28 дней со дня покупки , обратившись к дилеру. Обращаться нужно туда, где я купил эту ручку(СПб, Гостинный двор) или в сервис центр в Москве?
Спасибо.

[Sonor]

Из опыта могу сказать, что обращаться надо в магазин, они примут с письменным оформлением, где Вы изложите суть, один экз. с отметкой магазина останется у Вас, а авторучку магазин отправит в сервис.

[Довлатов Олег]

Долго пришлось ругаться. Апеллировать к инструкции к ручке. Они говорили, что их не волнует, что там написано, и написано это было 100 лет назад...
В общем в результате отказались заменять перо и вернули деньги.

[Sonor]

Обычное дело. Главное - что вообще не "послали". Но общими усилиями мы сможем добиться положительного результата, навести порядок в торговле. В Екатеринбурге это уже воплощается в реальность. Отдавал Паркер перьевой на чистку системы, тоже пытались "отфутболить", мол, не у нас покупали и т.д. и т.п., но всё-таки взяли, отправили в сервис и я потом получил почищенную авторучку.

[Довлатов Олег]

Вот! Приняли в магазине в котором вы не покупали, соответственно без чека, и прочего.
У меня, в магазине, где я покупал, с чеком трехдневной давности, приняли после 40 минут препирательств.
И ведь магазин приличный вроде.

[Sonor]

Именно! Правило должно быть для всех, но оно (правило) трактуется в нашей торговле всеми и как угодно. Постоянно что-то "вычитывают" между строк, додумывают, находят скрытый смысл. Мне легче в таких ситуациях, я юрист и могу убедить , но это не правильно, повторюсь, что правило должно быть для всех одно.

[Довлатов Олег]

[Sonor]

Коллега, в цитатах не смогу, не помню Но суть я изложил, главное - не ввязываться в перепалку, не отвечать на реплики, уводящие в сторону, поддерживать только основную линию беседы, не отвлекаться на детали, и все свои слова и доводы аргументировать и подтверждать цитатами из Закона "О защите прав потребителей" и, в нашем случае, содержанием гарантии пожизненной Паркер. Да, чуть не забыл, не волноваться и не грубить!

[Довлатов Олег]

А какие пункты закона имеют отношение к данной ситуации?

[Эксперт]

Друзья,
Процедура именно такая - привозите в магазин, и продавец отправляет ручку в сервисный центр. Я встречался с Алексеем Исаковым - руководителем единственного в России сервисного центра (контактная информация есть на стр.ресурса), и он лично заверил, что именно такая схема применяется с официальными дилерами.

Можно попробовать еще такой вариант: в случае отказа, попробуйте позвонить в Москву в сервисный центр и опишите ситуацию. Надеюсь, они смогут помочь (может, со своей стороны "надавят" на нехороших продавцов). За результат не ручаюсь, но попробовать можно.

А если попробуете, непременно напишите - поделитесь с нами, в любом случае интересно знать.

Конечно, сейчас это происходит повсеместно, и не только с ручками. Попробуйте, образно говоря, вернуть просроченую сметану. В одном магазине пошлют, а в другом без проблем поменяют. А может в одном и том же магазине разный исход, смотря на какого продавца нарвешься. Они ведь тоже люди, и об этом не стоит забывать!
Вы можете возразить: сравнил сметану и элитную ручку. А вы пробовали дискутировать с автодилерами или авто-сервисами на предмет неработоспособности недавно купленной автомашины (с гарантией, естественно). Но и такое случается.
В общем - Добро пожаловать в Россию!

Но унывать не стоит...

[Sonor]

Согласен с уважаемым Экспертом, что в такой ситуации не стоит унывать и опускать руки и не только в отношении авторучек (пардон за каламбур )
Уважаемый Олег! Если Вы ещё не приобрели эту небольшую книжечку Закон "О защите прав потребителей", сделайте это обязательно. Прочитав разик, Вы прекрасно будете в нём ориентироваться, там всё очень доступно написано. И в любой подобной ситуации Вы уже "поставите на место" нерадивого продавца цитированием положений данного документа, это точно!

[Юрий]

[Натали]

Я полагаю, что продавцы обязаны дать опробовать перо до покупки. К тому же перья у ручек Паркер, даже если и имеют, допустим, маркировку F, пришут по-разному. У меня Паркер Фронтьер и Паркер Рефлекс с пером F абсолютно не похожи друг на друга! У Фронтьера перо намного толще пишет! Вот и смотри на маркировку после этого!
Напишу о своем опыте общения с продавцами в магазинах. Однажды я, намереваясь купить ручку Паркер, пришла в магазин и попросила показать мне интересующую меня модель. Продавщица дала мне подержать ее в руках, но заправлять отказалась. Тогда я уверенным тоном сказала ей, что если меня все устроит, тогда я ее куплю. Меня не все устроило, поэтому я ушла, ничего не купив.
Так вот из этого я сделала вывод, что нужно приходить в магазин, уверенно заявлять, типа, да, покупаю, просить заправить, но к кассе не спешить. Только в том случае, если все в ручке соответствует ожиданиям, и нужно оплачивать покупку.

[Andrian]

Не вижу проблемы попросить продавцов макнуть перо в чернила, но не заправлять.

[Alex DDD]

[BAGGIO]

[quote="DYNAMIX"]Вобщем вот суть вопроса:
Мне была подарена ручка паркер, просмотрев каталоги - это на 99% Sonnet” Stainless Steel СТ. На колпачке гравировка:

[SanTix]

Не раз видел, как облазят хромовые пояски на "нержавеечном" Соннете, вполне настоящем. Еще пару-тройку лет его будете его активно использовать, так до латуни облупится .

В сервис взуть должны, естественно за деньги. Если не сильно погнуто, то можно и самому попробовать выправить. Естественно для этого нужно снять перо. Вроде оно откручиватся на Соннете всесте с фидером, вот только не помню в какую сторону, но достаточно легко вообщем-то.

ЗЫ: Кстати, на Фронтьере тек же, перо снимается. К Соннету немного не подходит, но приладить можно и будет отлично писать.

С уважением, SanTix

[Валерий]

закон о защите прав потребителей не всегда понацея, ибо цена за результат порой может быть превыше здравого смысла... Хотя, может что и изменилось...

[Andrian]

Подниму темку.
Оказывается у Паркеров и Вотерманов какое-то безумное количество разновидностей перьев. нашел где в ebay их можно заказывать по приемлемым ценам :
http://stores.ebay.de/PEN-SELLER-FROM-FRANCE

Выбираете раздел, котррый Вам интересен и наслаждаетесь выбором)))
Ручки там тоже по хорошим ценам, даже самые последние модели, похоже этот магазин имеет непосредственное отношение к производителю.

Вот, решил поделиться

[Sergiy]

Поддержу предыдущее сообщение о продавце Lewertowski. Несколько раз покупал у него (включая перья) - положительный опыт. Но - к нему лучше заходить через основной сайт, английский:
http://stores.ebay.co.uk/PEN-SELLER-FROM-FRANCE
язык понятнее